El creador de las tiendas de Apple no cree en las compras con IA
Ron Johnson, pionero de las tiendas de Apple, argumenta que Silicon Valley sobrestima cuánto confiarán los consumidores en agentes de IA para compras, y cree que el retail físico seguirá prosperando.
Mientras Silicon Valley gasta miles de millones para que los agentes de IA compren por nosotros, el hombre que pionerió las tiendas de retail de Apple cree que la industria está sobrestimando cuánta compra la gente confiará a las máquinas, y cree que las tiendas físicas continuarán prosperando.
Ron Johnson, de 66 años, ha escuchado predicciones sobre el colapso del retail físico antes. Se unió a Apple en 2000 para construir su negocio de retail cuando las compras en línea comenzaban a despegar, y continuó ayudando a crear una red de tiendas que se convirtió en central para cómo Apple vende sus productos y se conecta con los clientes.
"La IA es una nueva tecnología que mejorará la experiencia de compra en línea", dijo Johnson en una entrevista. "Pero no sé si va a cambiar la forma en que compramos".
Comercio agente y estrategias corporativas
La opinión de Johnson surge cuando algunas de las mayores empresas de tecnología del mundo intentan profundizar la IA en las compras, apostando a que los agentes pueden automatizar más de cómo encontramos y compramos artículos, un concepto comúnmente llamado comercio agente. Google está haciendo ese empuje con su Protocolo de Comercio Universal, un estándar diseñado para ayudar a los agentes de IA a llevar a los consumidores desde el descubrimiento de productos hasta el pago. OpenAI, por su parte, está transformando ChatGPT en un destino de compras donde los usuarios pueden investigar, comparar y, en algunos casos, incluso comprar productos sin dejar el chatbot.
Cuando se le preguntó si podría imaginarse a alguien dejando que un agente elija y compre una computadora portátil de 1,000 o 2,000 dólares sin jamás visitar un sitio web o tienda, Johnson fue inequívoco: "Honestamente, nadie va a hacer eso".
Comprar una computadora portátil, argumentó, es demasiado personal para simplemente delegar a un agente de IA. Los compradores quieren sentir su peso, ver la pantalla y decidir qué tamaño funciona para ellos. La IA puede reducir las opciones, dijo Johnson a TechCrunch. Agregó que muchos consumidores seguirían queriendo experimentar el producto antes de gastar ese dinero.
"La IA nunca podrá tener una experiencia física de un producto", dijo Johnson. En su lugar, espera que los agentes informen mejor a los consumidores sobre sus opciones.