El acuerdo de 24 millones de dólares de Grubhub con la FTC finalmente llega a clientes y conductores
Más de medio millón de conductores y clientes de Grubhub recibirán una parte de 23.8 millones de dólares tras acusaciones de que la empresa de entrega de alimentos engañó a trabajadores sobre sus ganancias potenciales.
Más de medio millón de conductores y clientes de Grubhub recibirán una parte de 23.8 millones de dólares tras acusaciones de que la empresa de entrega de alimentos engañó a trabajadores sobre sus ganancias potenciales y realizó otras prácticas engañosas.
Distribución de fondos por la FTC
La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció el miércoles que está distribuyendo el dinero a 640,038 consumidores, con la mayoría de los receptores recibiendo un cheque por correo. Algunos recibirán sus pagos a través de PayPal.
Origen del acuerdo legal
Los pagos provienen de una demanda que la FTC y el fiscal general de Illinois presentaron contra Grubhub en diciembre de 2024. La queja acusó a la empresa de una variedad de prácticas ilegales, incluyendo hacer afirmaciones engañosas sobre cuánto podrían ganar los conductores, restringir el acceso de los clientes a sus cuentas y dinero, y listar restaurantes en su plataforma sin su permiso.
Alegaciones sobre listados de restaurantes
Otra alegación involucraba los listados de restaurantes de Grubhub. De acuerdo con la queja, la empresa tenía hasta 325,000 restaurantes en su plataforma que no estaban afiliados con Grubhub. La FTC alegó que Grubhub usó esos listados para hacer que su plataforma pareciera más grande.
Negativa a remover restaurantes
La queja también alegó que Grubhub a veces se negó a eliminar restaurantes después de que pidieron ser sacados de la plataforma. En su lugar, la empresa supuestamente trató de convencer a algunos de esos negocios a entrar en asociaciones pagadas.
Cambios requeridos en operaciones
El acuerdo requirió que Grubhub cambiara cómo opera en varias áreas. Por ejemplo, la empresa debe ser más precisa al publicitar ganancias potenciales de conductores, dar a los clientes una forma de desafiar restricciones de cuenta que los dejan sin poder acceder a sus cuentas o fondos, y obtener el consentimiento de un restaurante antes de listarlo en la plataforma.
Contexto de otros acuerdos recientes
El anuncio de hoy pone renovada atención en el tratamiento de Grubhub a sus conductores y comensales y las prácticas comerciales más amplias de la empresa. Notablemente, viene apenas un mes después de que un juez federal otorgara aprobación final de otro acuerdo por casi 25 millones de dólares e involucrando aproximadamente 60,000 conductores de entrega de Grubhub en California.
Grubhub no es el único objetivo de escrutinio
Grubhub tampoco es la única empresa de entrega que enfrenta escrutinio. En el pasado, DoorDash ha enfrentado críticas y desafíos legales sobre compensación de conductores, mientras que Uber Eats ha lidiado con alegaciones sobre temas similares.
Implicaciones más amplias para la industria
Estos acuerdos y acciones regulatorias reflejan una creciente preocupación por cómo las plataformas de gig economy tratan a sus trabajadores y usuarios. Las regulaciones y litigios continúan moldeando la forma en que estas empresas operan y se relacionan con sus stakeholders.
Fuente: TechCrunch