El acuerdo de $24M de Grubhub con la FTC finalmente llega a repartidores y clientes

Más de medio millón de repartidores de Grubhub y clientes recibirán una parte de $23.8 millones siguiendo acusaciones de que la empresa de entrega de alimentos engañó a trabajadores sobre sus ganancias potenciales y se involucró en otras prácticas engañosas.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció el miércoles que está distribuyendo el dinero a 640,038 consumidores, con la mayoría de los destinatarios recibiendo un cheque por correo. Algunos recibirán sus pagos a través de PayPal.

Origen del acuerdo de liquidación

Los pagos provienen de una demanda que la FTC y el procurador general de Illinois presentaron contra Grubhub en diciembre de 2024. La queja acusó a la empresa de una serie de prácticas ilegales, incluyendo hacer afirmaciones engañosas sobre cuánto podrían ganar los repartidores, restringir el acceso de los clientes a sus cuentas y dinero, y listar restaurantes en su plataforma sin su permiso.

Alegaciones específicas

Otra alegación involucraba los listados de restaurantes de Grubhub. Según la queja, la empresa tenía hasta 325,000 restaurantes en su plataforma que no estaban afiliados con Grubhub. La FTC alegó que Grubhub usó esos listados para hacer que su plataforma pareciera más grande.

La queja también alegó que Grubhub a veces se negaba a eliminar restaurantes después de que pidieran ser removidos de la plataforma. En su lugar, la empresa supuestamente intentó convencer a algunos de esos negocios a entrar en asociaciones pagadas.

Cambios requeridos en operaciones

El acuerdo requirió que Grubhub cambie cómo opera en varias áreas. Por ejemplo, la empresa debe ser más precisa cuando anuncia ganancias potenciales de repartidores, debe dar a los clientes una forma de desafiar restricciones de cuenta que les impidan acceder a sus cuentas o fondos, y debe obtener el consentimiento de un restaurante antes de listarlo en la plataforma.

Contexto de casos similares

El anuncio de hoy renueva la atención sobre el trato de Grubhub a sus repartidores y comensales y las prácticas comerciales más amplias de la empresa. Notablemente, llega solo un mes después de que un juez federal otorgara la aprobación final de otro acuerdo por casi $25 millones e involucrando aproximadamente 60,000 repartidores de Grubhub en California.

Grubhub tampoco es la única empresa de entrega en enfrentar escrutinio. En el pasado, DoorDash ha enfrentado críticas y desafíos legales sobre compensación de repartidores, mientras que Uber Eats ha enfrentado alegaciones de prácticas engañosas similares.

Fuente: TechCrunch