Phia: Phoebe Gates y Sophia Kianni conocían sobre la práctica de "cookie stuffing" desde hace meses
Reportes revelaron que las cofundadoras de Phia sabían desde diciembre que la startup estaba empleando la polémica práctica de "cookie stuffing" para inflar sus ingresos por afiliación.
Phia, la startup de compras cofundada por Phoebe Gates y Sophia Kianni, nuevamente está bajo fuego por sus prácticas comerciales cuestionables. El último problema surge de una investigación publicada por Bloomberg a principios de este año que mostró cómo Phia estaba tomando crédito y comisión por compras de afiliados que no ayudó a generar, una práctica conocida como "cookie stuffing".
¿Qué es el cookie stuffing?
Es una práctica controversial que puede resultar en demandas contra las startups, principalmente porque se ve como quitarle ingresos de referencia a otros especialistas en marketing de afiliados. Generalmente, cuando plataformas de afiliados como Phia se suscriben para trabajar en un mercado, firman un contrato que establece que el cookie stuffing está prohibido porque es injusto.
La revelación de Bloomberg
Cuando Bloomberg reportó sobre el cookie stuffing de Phia, una portavoz de Phia dijo a la publicación que la empresa solo se enteró del problema cuando Bloomberg se comunicó con ellos. Sin embargo, nuevos reportes de Bloomberg muestran que Gates y Kianni sabían que su startup estaba haciendo cookie stuffing desde diciembre, según mensajes de Slack filtrados y fuentes familiarizadas con el asunto que hablaron con la publicación.
Impacto financiero significativo
La última investigación encontró que el cookie stuffing representaba una buena porción de las ventas de Phia y que la empresa vio una caída de ingresos diarios considerable una vez que dejó de hacer la práctica. La publicación también obtuvo información sobre los minoristas afectados, incluyendo Nike y Nordstrom.
De bug a característica intencional
A principios de julio, una portavoz de Phia se refirió al cookie stuffing como un error, pero Bloomberg ahora reporta que fue una característica construida deliberadamente que podría encenderse y apagarse. Los mensajes de Slack filtrados también muestran a Gates y Kianni hablando sobre prácticas de cookie stuffing con otros ejecutivos e ingenieros.
Respuesta de la empresa
Con respecto a las nuevas acusaciones, una portavoz de Phia dijo a Bloomberg que la empresa rebatía algunas de las afirmaciones de la publicación, pero que la compañía "aprendería de esto". Cuando fue contactada por TechCrunch, una portavoz sin nombre para Phia dijo en una declaración que cualquier característica causando atribuciones incorrectas fue removida inmediatamente hace más de un mes el 7 de julio.
Compromiso con la remediación
La portavoz también afirmó que la empresa está "completamente comprometida" y ya ha comenzado a emitir todas las reversiones de transacción a sus socios de marca como resultado de cualquier atribución incorrecta, y está contratando un nuevo jefe de cumplimiento normativo para garantizar que tales prácticas no vuelvan a ocurrir.
Fuente: TechCrunch