Respond.io de Malasia recauda 62.5 millones de dólares y considera adquisiciones en Norteamérica y Europa

En 2017, Respond.io se propuso resolver un problema simple: las empresas no podían mantener el ritmo con los clientes que se habían mudado a aplicaciones de mensajería. Hoy, Respond, con su software de gestión de conversaciones con clientes, se ha convertido en una de las historias de éxito tecnológico de Malasia.

La startup, con sede en Kuala Lumpur, ha recaudado una ronda Serie B de 62.5 millones de dólares liderada por Camber Partners, con participación de Endeavor Catalyst e inversores existentes. Recaudó una Serie A de 7 millones de dólares en 2022. La compañía ha crecido a 35 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), creciendo 169% año tras año, con un margen de ganancia del 30%, según informa a TechCrunch.

El cofundador y CEO Gerardo Salandra, que trabajó en IBM y Google antes de unirse a Runtastic, una aplicación de seguimiento de ejercicio que fue vendida a Adidas en 2015, fundó Respond en Hong Kong en 2017 junto a Hassan Ahmed (CTO) e Iaroslav Kudritskiy (COO). El equipo reubicó el negocio a Malasia dos años después.

La plataforma ayuda a empresas B2C medianas a grandes a impulsar ingresos a partir de conversaciones con clientes en múltiples canales de mensajería incluyendo WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, llamadas de voz y chat web. También utiliza agentes de IA para manejar automáticamente altos volúmenes de consultas de clientes, calificar leads y cerrar ventas sin intervención humana.

Salandra describió a sus clientes principales como negocios de "alta consideración", donde los clientes necesitan hablar con alguien antes de comprar, como salud, automotriz, retail, educación y viajes. "No vas a un sitio web, pones tu tarjeta de crédito y compras un auto; chateas con alguien, haces muchas preguntas", dijo. Su punto dulce son empresas con 200 a 10,000 empleados.

El auge de la IA ha planteado una pregunta obvia para plataformas como Respond: ¿Pueden herramientas como ChatGPT simplemente reemplazar lo que han construido?

Salandra cree que su posición es lo suficientemente fuerte como para detener tal incursión, si llega. La compañía está actualmente procesando 2 mil millones de mensajes por trimestre.

"Si solo me fijo en los números, cada día que la IA se vuelve más prominente, crecemos más rápido", le dijo a TechCrunch. "No estamos viendo lo que los mercados SaaS públicos están viendo."

Fuente: TechCrunch