La aplicación de mensajería impulsada por agentes de inteligencia artificial de Malasia Respond.io recauda 62.5 millones

En 2017, Respond.io se propuso resolver un problema simple: las empresas no podían mantenerse al día con los clientes que se habían trasladado a aplicaciones de mensajería. Hoy, Respond, con su software de gestión de conversación con clientes, se ha convertido en una de las historias de éxito tecnológico de Malasia.

Financiación Serie B

La startup, con sede en Kuala Lumpur, ha recaudado una ronda Serie B de 62.5 millones de dólares liderada por Camber Partners, con participación de Endeavor Catalyst e inversores existentes. Había recaudado previamente 7 millones de dólares en una Serie A en 2022. La empresa ha crecido hasta alcanzar 35 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), creciendo 169% año tras año, con un margen de ganancia del 30%, según le dijo a TechCrunch.

Fundadores y trayectoria

El cofundador y director ejecutivo Gerardo Salandra, quien trabajó en IBM y Google antes de unirse a Runtastic, una aplicación de seguimiento de fitness que fue vendida a Adidas en 2015, fundó Respond en Hong Kong en 2017 junto con Hassan Ahmed (CTO) y Iaroslav Kudritskiy (COO). El equipo trasladó el negocio a Malasia dos años después.

Plataforma de gestión de conversaciones

La plataforma ayuda a empresas B2C de tamaño mediano a grande a impulsar ingresos a partir de conversaciones con clientes en múltiples canales de mensajería incluyendo WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, llamadas de voz y chat web. También utiliza agentes de inteligencia artificial para manejar automáticamente altos volúmenes de consultas de clientes, calificar clientes potenciales y cerrar ventas sin intervención humana.

Salandra describió sus clientes principales como empresas de "alta consideración", donde los clientes necesitan hablar con alguien antes de comprar, como salud, automotriz, minorista, educación y viajes. "No vas a un sitio web, pones tu tarjeta de crédito y compras un auto; chateas con alguien, haces muchas preguntas", dijo. Su punto dulce son empresas con 200 a 10.000 empleados.

Competencia con ChatGPT

El auge de la inteligencia artificial ha planteado una pregunta obvia para plataformas como Respond: ¿Pueden herramientas como ChatGPT simplemente reemplazar lo que han construido?

Salandra cree que su presencia es lo suficientemente fuerte para detener tal incursión, si es que llegara. La empresa está procesando actualmente 2 mil millones de mensajes por trimestre.

"Si solo miro los números, cada día que la inteligencia artificial se vuelve más prominente, crecemos más rápido", le dijo a TechCrunch. "No estamos viendo lo que los mercados SaaS públicos están viendo."

Parte de eso se reduce a los precios, dijo. A diferencia de soluciones empresariales costosas, Respond cobra tarifas basadas en el volumen de mensajes procesados, lo que la hace más accesible para empresas de diversos tamaños.

Planes de expansión

Con esta nueva financiación, Respond.io tiene como objetivo expandir su presencia en América del Norte y Europa, además de buscar posibles adquisiciones para fortalecer su oferta de productos.

Fuente: TechCrunch