Ringg de India obtiene respaldo de Peak XV mientras impulsa IA de voz más allá de llamadas telefónicas

Más del 76% de consumidores en India prefieren hablar con negocios por teléfono, según un estudio reciente de Truecaller. Como la voz sigue siendo la forma preferida de comunicación de los consumidores, esto deja una gran oportunidad para automatizar llamadas de soporte y outreach usando IA de voz en el país. La startup de IA de voz Ringg, que ya procesa 20 millones de intentos de llamada al mes, apuesta a que ese volumen sigue creciendo en los próximos meses, y acaba de recaudar más dinero con base en esa creencia.

La empresa anunció hoy que ha obtenido 10 millones de dólares de Peak XV Partners como extensión de su Ronda A. Previamente había recaudado 5.5 millones en una ronda Serie A anterior este año, llevando el total de la ronda a 15.5 millones.

Ringg comenzó como una startup de texto a voz llamada DesiVocal, pero entrenar sus propios modelos de voz demostró ser costoso, por lo que los fundadores subieron en la pila, construyendo en su lugar agentes de IA de voz para empresas. La fintech india Cred se convirtió en su primer cliente, y Ringg desde entonces ha firmado con startups indias como Flipkart, Practo, Groww y Policybazaar.

Evolución hacia casos de uso complejos

"Al principio, estábamos haciendo casos de uso de alto volumen y baja complejidad como llamadas de salida, calificación de leads, cobranza de préstamos y más. Rápidamente nos dimos cuenta que estos no son casos de uso pegajosos, y entonces siempre va a ser un juego de precios", le dijo a TechCrunch el cofundador de la startup Siddharth Tripathi.

Ringg aún atiende algunos de esos casos de uso más simples, pero ha puesto sus miras en workflows más complejos: reservas de citas para clínicas de healthcare, recuperación de carros abandonados para sitios de comercio electrónico y verificaciones de onboarding/KYC para aplicaciones fintech.

Tripathi dijo que el agente de voz de Ringg ahora se ejecuta en 1,200 clínicas para la app de healthcare Practo, ayudando a pacientes a reservar visitas o dar seguimiento a los próximos pasos post-visita.

Las llamadas de voz aún conforman más del 70% del negocio de Ringg, pero la startup ha comenzado a ramificarse hacia otros canales, incluyendo chat y WhatsApp. Para algunos clientes como Shell, también está automatizando solicitudes de soporte basadas en navegador.

"Estamos tratando de posicionarnos como una plataforma para agentes que traen resultados u obtienen cosas hechas", explicó Tripathi.

Fuente: TechCrunch