Ringg de India obtiene respaldo de Peak XV impulsando la IA de voz más allá de la llamada telefónica

Más del 76% de los consumidores en India prefieren hablar con negocios a través de una llamada telefónica, según un estudio reciente de Truecaller. Ya que la voz sigue siendo la forma preferida de comunicación de los consumidores, eso deja una gran oportunidad para automatizar llamadas de soporte y alcance usando IA de voz en el país. Ringg, una startup de IA de voz que ya procesa 20 millones de intentos de llamadas al mes, apuesta a que ese volumen siga aumentando en los próximos meses, y acaba de recaudar más dinero con esa creencia.

La compañía anunció hoy que ha obtenido 10 millones de dólares de Peak XV Partners como extensión de su Serie A. Previamente había recaudado 5.5 millones de dólares en una ronda Serie A anterior este año, llevando el total de la ronda a 15.5 millones de dólares.

Evolución desde síntesis de voz a agentes de IA

Ringg comenzó su vida como una startup de conversión de texto a voz llamada DesiVocal, pero entrenar sus propios modelos de habla resultó costoso, así que los fundadores subieron en la pila, construyendo agentes de IA de voz para empresas en su lugar. La fintech india Cred se convirtió en su primer cliente, y Ringg ha firmado desde entonces startups indias como Flipkart, Practo, Groww y Policybazaar.

"Al principio, estábamos haciendo casos de uso de alto volumen y baja complejidad como llamadas salientes, calificación de prospectos, cobro de préstamos y más. Rápidamente nos dimos cuenta de que estos no son casos de uso pegajosos, y entonces siempre va a ser un juego de precios", le dijo a TechCrunch el cofundador de la startup Siddharth Tripathi.

Expansión hacia flujos de trabajo complejos

Ringg todavía sirve algunos de esos casos de uso más simples, pero ha fijado sus miras en flujos de trabajo más complejos: reserva de citas para clínicas de salud, recuperación de carritos abandonados para sitios de comercio electrónico y verificaciones de incorporación/KYC ("conozca a su cliente") para aplicaciones fintech.

Tripathi dijo que el agente de voz de Ringg ahora se ejecuta en 1,200 clínicas para la aplicación de salud Practo, ayudando a los pacientes a reservar visitas o hacer seguimiento en los próximos pasos post-visita.

Las llamadas de voz todavía representan más del 70% del negocio de Ringg, pero la startup ha comenzado a expandirse hacia otros canales, incluyendo chat y WhatsApp. Para algunos clientes como Shell, también está automatizando solicitudes de soporte basadas en navegador.

"Estamos tratando de posicionarnos como una plataforma para agentes que generen resultados u obtengan cosas hechas de una manera diferente", dijo Tripathi.

Fuente: TechCrunch