El padre de las tiendas Apple no cree en el comercio con agentes de IA
Ron Johnson, el pionero del comercio minorista de Apple, argumenta que la industria tecnológica sobrestima cuánto del comercio las personas delegarán a máquinas y que las tiendas físicas continuarán prosperando.
Mientras Silicon Valley gasta miles de millones para que los agentes de IA compren por nosotros, el hombre que pionero las tiendas minoristas de Apple cree que la industria está sobrestimando cuánto del comercio las personas entregarán a máquinas y cree que las tiendas físicas continuarán prosperando.
Ron Johnson, de 66 años, ha escuchado predicciones sobre el fin del comercio minorista físico antes. Se unió a Apple en 2000 para construir su negocio minorista cuando el comercio en línea comenzaba a despegar, y continuó ayudando a crear una red de tiendas que se convirtió en central para cómo Apple vende sus productos y se conecta con los clientes.
Perspectiva sobre la IA y el comercio
«La IA es una nueva tecnología que mejorará la experiencia de compra en línea», dijo Johnson en una entrevista. «Pero no sé si va a cambiar la forma en que compramos».
La visión de Johnson llega mientras algunas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo intentan empujar la IA más profundamente en el comercio, apostando que los agentes pueden automatizar más de cómo encontramos y compramos artículos, un concepto comúnmente llamado «comercio agentic». Google está haciendo ese empuje con su Protocolo de Comercio Universal, un estándar diseñado para ayudar a los agentes de IA a llevar a los consumidores desde el descubrimiento de productos hasta el pago. OpenAI, mientras tanto, está convirtiendo ChatGPT en un destino de compras donde los usuarios pueden investigar, comparar, e incluso comprar productos sin dejar el chatbot.
El lado personal de las compras
Cuando se le preguntó si podría imaginar a alguien dejando que un agente elija y compre una computadora portátil de $1.000 o $2.000 sin visitar nunca un sitio web o tienda, Johnson fue inequívoco: «Honestamente, nadie va a hacer eso».
Comprar una computadora portátil, argumentó, es demasiado personal como para simplemente delegarlo a un agente de IA. Los compradores quieren sentir su peso, ver la pantalla y decidir qué tamaño funciona para ellos. La IA puede reducir las opciones, dijo Johnson a TechCrunch. Agregó que muchos consumidores todavía querrían experimentar el producto por sí mismos antes de gastar ese dinero.
«La IA nunca será capaz de dejarte experimentar físicamente un producto», dijo Johnson. En su lugar, espera que los agentes informen mejor sobre las opciones disponibles en el mercado.