El arquitecto de las tiendas Apple cuestiona la apuesta de Silicon Valley en compras con IA
Ron Johnson, quien construyó el imperio minorista de Apple, es escéptico sobre si los agentes de IA realmente reemplazarán las compras en línea y las tiendas físicas.
Mientras Silicon Valley gasta miles de millones para que los agentes de IA compren por nosotros, el hombre que pioneó las tiendas minoristas de Apple cree que la industria está sobreestimando cuántas compras las personas delegarán a las máquinas y cree que las tiendas físicas continuarán prosperando.
Ron Johnson, de 66 años, ha escuchado predicciones sobre el fin del comercio minorista físico antes. Se unió a Apple en 2000 para construir su negocio minorista cuando el comercio electrónico estaba comenzando, y ayudó a crear una red de tiendas que se convirtió en central para cómo Apple vende sus productos y se conecta con los clientes.
"La IA es una nueva tecnología que mejorará la experiencia de compra en línea", dijo Johnson en una entrevista. "Pero no sé si va a cambiar la forma en que compramos".
La perspectiva de Johnson surge mientras algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo intentan empujar la IA más profundamente en las compras, apostando a que los agentes pueden automatizar más de cómo encontramos y compramos artículos, un concepto comúnmente llamado comercio agéntico.
Google hace esa presión con su Protocolo de Comercio Universal, un estándar diseñado para ayudar a los agentes de IA a llevar a los consumidores desde el descubrimiento de productos hasta el pago. OpenAI, mientras tanto, está convirtiendo ChatGPT en un destino de compras donde los usuarios pueden investigar, comparar e, en algunos casos, incluso comprar productos sin salir del chatbot.
Cuando se le preguntó si podría imaginar a alguien dejando que un agente eligiera y comprara una computadora portátil de $1,000 o $2,000 sin visitar nunca un sitio web o tienda, Johnson fue inequívoco: "Honestamente, nadie va a hacer eso".
Comprar una computadora portátil, argumentó, es una compra demasiado personal para simplemente delegarla a un agente de IA. Los compradores quieren sentir su peso, ver la pantalla y decidir qué tamaño funciona para ellos. La IA puede reducir las opciones, según le dijo Johnson a TechCrunch. Agregó que muchos consumidores aún querrían experimentar el producto ellos mismos antes de gastar ese tipo de dinero.
"La IA nunca podrá permitirte experimentar físicamente un producto", dijo Johnson. En cambio, espera que los agentes informen mejor, guíen mejor, hagan búsquedas más personalizadas y tal vez incluso recomienden menos opciones para explorar.