Uber enfrenta multa de casi mil millones por suspensiones automatizadas de conductores

La Autoridad Holandesa de Protección de Datos está multando a Uber con 825 millones de euros (alrededor de 966 millones de dólares) por desactivar cuentas de conductores mediante un proceso automatizado sin advertencia suficiente ni supervisión humana. Esta es la segunda multa más grande emitida hasta ahora bajo el Reglamento General de Protección de Datos de Europa, según Reuters.

El regulador holandés estaba investigando quejas de que Uber había desactivado cuentas de conductores a través de un proceso automatizado sin suficiente advertencia o supervisión humana. En una declaración, la vicepresidenta Monique Verdier dijo que la empresa había "cometido infracciones graves".

Las críticas de los reguladores

"Una computadora no debe tomar decisiones por su cuenta que tengan consecuencias tan importantes", dijo Verdier.

Uber, sin embargo, argumentó que la mayoría de suspensiones de conductores son breves, que no ocurren desactivaciones permanentes sin revisión humana, y que los conductores tienen la capacidad de apelar. Los reguladores holandeses dijeron que algunos conductores fueron desactivados permanentemente sin revisión humana, lo cual Uber impugna. La empresa dijo que apelará la decisión.

Respuesta y acción legal

"Estamos fuertemente en desacuerdo con esta decisión y multa desproporcionada", dijo un portavoz de Uber a Reuters. Brahim Ben Ali, un ex conductor de Uber en Francia, contó que después de que su cuenta fue desactivada en 2019, recopiló testimonios de otros 170 conductores de Uber y eventualmente llevó su queja a los Países Bajos, donde se encuentra la sede europea de Uber.

Ben Ali fue asistido en este esfuerzo por una organización sin fines de lucro suiza enfocada en derechos digitales llamada PersonalData.io, que ayudó a los conductores a recopilar datos sobre cómo se tomaron las decisiones de desactivación. El fundador Paul-Olivier Dehaye dijo que un conductor "puede completar mil viajes con pasajeros satisfechos, pero si una sola persona informa un problema muy grave, las consecuencias pueden ser enormes".

Dehaye dijo que este es el tercer multa que el regulador holandés ha impuesto a Uber, siguiendo una multa de 290 millones de euros por su manejo de datos personales de conductores y una multa de 10 millones de euros por cuestiones relacionadas. También dijo que planea iniciar una demanda colectiva a través de la cual los conductores pueden buscar compensación.

Fuente: TechCrunch