Uber enfrenta una multa de casi 1.000 millones por suspensiones automatizadas de conductores

La Autoridad de Protección de Datos Holandesa está multando a Uber con 825 millones de euros (alrededor de 966 millones de dólares), la segunda multa más grande emitida hasta ahora bajo la Regulación General de Protección de Datos de Europa, según Reuters.

El regulador holandés investigaba denuncias de que Uber había desactivado cuentas de conductores a través de un proceso automatizado sin advertencia suficiente o supervisión humana. En una declaración, la vicepresidenta Monique Verdier dijo que la empresa había "cometido infracciones graves".

"Una computadora no debe tomar decisiones por su cuenta que tengan [tales] consecuencias importantes", expresó Verdier.

La respuesta de Uber

Sin embargo, Uber argumentó que la mayoría de las suspensiones de conductores son breves, que no se realizan desactivaciones permanentes sin revisión humana, y que los conductores tienen la capacidad de apelar. Los reguladores holandeses dijeron que algunos conductores fueron desactivados permanentemente sin revisión humana, lo que Uber disputa. La empresa dijo que apelará la decisión.

"Estamos en fuerte desacuerdo con esta decisión y multa desproporcionada", dijo un portavoz de Uber a Reuters. TechCrunch se ha puesto en contacto con la empresa para comentarios adicionales.

El impulso de los conductores

Brahim Ben Ali, un ex conductor de Uber en Francia, dijo que después de que su cuenta fue desactivada en 2019, recopiló testimonios de otros 170 conductores de Uber y finalmente presentó su queja a los Países Bajos, donde se encuentra la sede europea de Uber.

Ben Ali fue asistido en este esfuerzo por una organización sin ánimo de lucro suiza enfocada en derechos digitales llamada PersonalData.io, que ayudó a los conductores a recopilar datos sobre cómo se tomaron las decisiones de desactivación. El fundador Paul-Olivier Dehaye dijo que un conductor "puede completar mil viajes con pasajeros satisfechos, pero si solo una persona reporta un problema muy grave, las consecuencias pueden ser enormes".

Dehaye indicó que esta es la tercera multa que el regulador holandés ha impuesto a Uber, siguiendo una multa de 290 millones de euros por su manejo de datos personales de conductores y una multa de 10 millones de euros por problemas relacionados. También dijo que planea iniciar una demanda colectiva a través de la cual los conductores pueden buscar compensación.

Fuente: TechCrunch