Uber enfrenta multa de casi mil millones de dólares por suspensiones automáticas de conductores

La Autoridad Holandesa de Protección de Datos está sancionando a Uber con 825 millones de euros (alrededor de 966 millones de dólares), la segunda mayor penalización emitida hasta ahora bajo el Reglamento General de Protección de Datos de Europa, de acuerdo con Reuters.

El regulador holandés estaba investigando quejas de que Uber había desactivado cuentas de conductores a través de un proceso automatizado sin advertencia suficiente ni supervisión humana. En una declaración, la viceprresidenta Monique Verdier dijo que la empresa había "cometido infracciones graves".

La postura de Uber

"Una computadora no debe tomar decisiones por su cuenta que tengan tales grandes consecuencias", expresó Verdier.

Uber, sin embargo, argumentó que la mayoría de las suspensiones de conductores son breves, que no ocurren desactivaciones permanentes sin revisión humana, y que los conductores tienen la capacidad de apelar. (Los reguladores holandeses dijeron que algunos conductores fueron desactivados permanentemente sin revisión humana, lo que Uber disputa.) La empresa dijo que apelará la decisión.

"Estamos fuertemente en desacuerdo con esta decisión y la multa desproporcionada", dijo un portavoz de Uber a Reuters. TechCrunch se puso en contacto con la empresa para obtener comentarios adicionales.

Historia del conductor que llevó a la investigación

Brahim Ben Ali, un antiguo conductor de Uber en Francia, dijo que después de que su cuenta fuera desactivada en 2019, recopiló testimonios de otros 170 conductores de Uber y eventualmente llevó su queja a los Países Bajos, donde se encuentra la sede europea de Uber.

Ben Ali recibió asistencia en este esfuerzo de una organización sin fines de lucro suiza enfocada en derechos digitales llamada PersonalData.io, que ayudó a los conductores a recopilar datos sobre cómo se tomaron las decisiones de desactivación. El fundador Paul-Olivier Dehaye dijo que un conductor "puede completar mil viajes con pasajeros satisfechos, pero si una sola persona reporta un problema muy grave, las consecuencias pueden ser enormes".

Dehaye le dijo al medio que esta es la tercera multa que el regulador holandés ha impuesto a Uber, tras una multa de 290 millones de euros por su manejo de los datos personales de los conductores y una multa de 10 millones de euros por cuestiones relacionadas. También dijo que planea iniciar una demanda colectiva a través de la cual los conductores pueden buscar compensación.

Fuente: TechCrunch